Пользовательское соглашение (публичная оферта) на предоставление доступа к сервису FlowTech

Редакция от 31 августа 2026 года Действующая редакция всегда доступна по адресу: https://flowtechco.com/legal/terms

Настоящий документ является публичной офертой Общество с ограниченной ответственностью «ФЛОУТЕХ» (ООО «ФЛОУТЕХ») (далее — Исполнитель) заключить договор о предоставлении доступа к программному сервису FlowTech на изложенных ниже условиях (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Внимание. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является совершение любого из следующих действий (п. 3 ст. 438 ГК РФ): 1) проставление отметки о принятии условий и завершение регистрации в личном кабинете на сайте https://flowtechco.com; 2) оплата счёта, выставленного Исполнителем; 3) фактическое использование Сервиса.

С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и имеет силу договора, подписанного сторонами.

1. Термины

Сервис (FlowTech) — программное обеспечение Исполнителя, представляющее собой многоагентную систему на базе технологий искусственного интеллекта, предназначенную для автоматизации работы в CRM «Битрикс24», доступ к которому предоставляется по модели удалённого доступа через сеть «Интернет» (SaaS).

Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту.

Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к личному кабинету.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный после регистрации и аутентификации.

Подписка — право использования Сервиса в течение оплаченного периода на выбранном тарифе.

Тарифы — размещённое на сайте https://flowtechco.com описание тарифных планов, состава функций и стоимости. Тарифы являются неотъемлемой частью настоящего договора.

Подключение — предоставление Заказчиком Исполнителю технического доступа к своему порталу «Битрикс24» посредством входящего вебхука или иного согласованного механизма.

Данные Заказчика — любая информация, размещённая Заказчиком в Сервисе либо ставшая доступной Исполнителю в результате Подключения, включая содержимое сделок, контактов, компаний, чатов, задач, файлов Диска и электронной переписки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по функциональному назначению в пределах срока оплаченной Подписки, а также оказывает связанные с этим услуги технической поддержки (ст. 1235, 1236, 1286 ГК РФ). Заказчик оплачивает вознаграждение в порядке, установленном разделом 5.

2.2. Способ использования: удалённый доступ через сеть «Интернет» без предоставления экземпляра программы. Территория использования — весь мир. Экземпляр Сервиса Заказчику не передаётся, исключительные права не отчуждаются.

2.3. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности. Оферта не адресована физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.4. Заказчик не вправе: воспроизводить, декомпилировать, модифицировать Сервис; предоставлять доступ третьим лицам за пределами своей организации без письменного согласия Исполнителя; использовать Сервис для создания конкурирующего продукта; совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Регистрация осуществляется через форму на сайте https://flowtechco.com и требует указания адреса электронной почты, наименования компании и пароля, либо совершается через аккаунт Google.

3.2. Лицо, проходящее регистрацию, подтверждает, что действует от имени и в интересах Заказчика и обладает необходимыми полномочиями.

3.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и несёт ответственность за все действия, совершённые в Личном кабинете. При компрометации доступа Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу info@flowtechco.ru и сменить пароль.

3.4. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных данных и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии.

4. Подключение «Битрикс24» и объём доступа

4.1. Для работы Сервиса Заказчик самостоятельно создаёт в своём портале «Битрикс24» входящий вебхук и передаёт его Исполнителю через Личный кабинет.

4.2. Заказчик самостоятельно определяет объём прав вебхука. Исполнитель рекомендует выдавать минимально необходимый набор прав.

4.3. Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

• обладает всеми правами и полномочиями на предоставление Исполнителю доступа к своему порталу;
• является Оператором персональных данных, содержащихся в его портале, и обработка этих данных им осуществляется правомерно;
• имеет надлежащие правовые основания (согласия субъектов либо иные основания по ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) для поручения обработки этих данных Исполнителю;
• уведомил (либо обеспечил уведомление) субъектов персональных данных о привлечении Исполнителя, если такая обязанность на него возложена.

4.4. Заказчик вправе в любой момент отозвать вебхук. Отзыв делает невозможным оказание услуг и не является основанием для возврата платы за уже истёкшую часть оплаченного периода.

4.5. Исполнитель обязуется использовать доступ исключительно для оказания услуг по настоящему договору и не совершать в портале Заказчика действий, не предусмотренных функциональностью Сервиса и настройками, заданными Заказчиком.

5. Стоимость, порядок оплаты и автопродление

5.1. Стоимость Подписки определяется Тарифами, размещёнными на https://flowtechco.com, действующими на дату оплаты.

5.2. Оплата производится авансом за выбранный расчётный период (месяц, квартал, год — по выбору Заказчика).

5.3. Порядок налогообложения: общая система налогообложения; реализация облагается налогом на добавленную стоимость (например: «Стоимость указана без НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения» либо «Стоимость включает НДС по ставке 22%%»).

5.4. Кассовый чек. При расчётах, требующих применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, Исполнитель направляет Заказчику кассовый чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации. При безналичных расчётах между юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями без предъявления электронного средства платежа контрольно-кассовая техника не применяется (п. 9 ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ).

5.5. Закрывающие документы. Акт (универсальный передаточный документ) формируется по итогам расчётного периода и направляется Заказчику. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта, услуги считаются принятыми в полном объёме.

5.6. Автоматическое продление. Если Заказчик подключил автоматическое списание, Подписка продлевается на аналогичный период автоматически. Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте не позднее чем за 7 (семь) календарных дней календарных дней до даты списания с указанием суммы и даты. Заказчик вправе отключить автопродление в Личном кабинете в любой момент до наступления даты списания.

5.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Новые тарифы применяются к периодам, начинающимся не ранее чем через 30 календарных дней после публикации изменений; уже оплаченный период не пересматривается.

5.8. При просрочке оплаты более чем на 10 (десять) рабочих дней календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису до поступления оплаты, уведомив Заказчика.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив уведомление на info@flowtechco.ru.

6.2. При отказе от договора Исполнитель возвращает Заказчику плату за неиспользованный полный период пропорционально количеству оставшихся календарных дней оплаченного периода, за вычетом фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

6.3. Возврат производится на реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления с указанием банковских реквизитов.

6.4. Возврат не производится, если доступ был приостановлен или прекращён в связи с нарушением Заказчиком условий настоящего договора.

7. Обработка персональных данных

7.1. При обработке персональных данных Пользователей (лиц, регистрирующих Личный кабинет, и контактных лиц Заказчика) Исполнитель действует как самостоятельный Оператор персональных данных. Порядок обработки определён Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://flowtechco.com/legal/privacy.

7.2. При обработке персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, Оператором является Заказчик, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Условия поручения изложены в Приложении № 1 к настоящему Соглашению, которое является его неотъемлемой частью и признаётся сторонами договором в смысле части 3 статьи 6 указанного закона.

7.3. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик как Оператор. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.4. Заказчик обязуется не размещать в подключённых информационных системах специальные категории персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 указанного закона). Если такие данные всё же обрабатываются, Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение повышенных требований к их обработке и уведомляет об этом Исполнителя до начала обработки.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны обязуются не разглашать ставшую известной им в связи с исполнением договора конфиденциальную информацию другой стороны и не использовать её в целях, не связанных с исполнением договора.

8.2. Данные Заказчика являются конфиденциальной информацией Заказчика. Исполнитель обеспечивает их защиту не менее тщательно, чем собственную конфиденциальную информацию, но в любом случае с разумной степенью заботливости.

8.3. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

8.4. Не считается нарушением раскрытие информации: по требованию уполномоченных государственных органов в установленном законом порядке; привлечённым Исполнителем лицам, связанным обязательством конфиденциальности не меньшего объёма.

8.5. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип Заказчика в перечне клиентов на своём сайте и в презентационных материалах, если Заказчик не заявил письменного возражения на info@flowtechco.ru.

9. Гарантии, ограничения и особенности работы искусственного интеллекта

9.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Исполнитель не гарантирует, что Сервис соответствует всем ожиданиям Заказчика и работает без перерывов и ошибок.

9.2. Важно. Сервис использует модели искусственного интеллекта. Результаты работы Сервиса — тексты, коммерческие предложения, ответы, классификации, подобранные позиции, черновики писем и документов — носят рекомендательный характер и могут содержать ошибки и неточности. Заказчик обязан обеспечивать проверку результатов человеком до их использования в юридически значимых и финансово значимых действиях. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании результатов работы Сервиса.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы, вызванные: недоступностью или изменением API «Битрикс24» и иных внешних сервисов; действиями провайдеров связи; действиями самого Заказчика (в том числе отзывом вебхука, изменением прав доступа, изменением структуры полей в CRM).

9.4. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением Заказчика не позднее чем за 24 часа, за исключением аварийных работ.

9.5. Уровень доступности Сервиса и порядок технической поддержки: поддержка по электронной почте в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, реакция на обращение - в течение 1 (одного) рабочего дня.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

10.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему договору за любой период в 12 (двенадцать) месяцев ограничен суммой платежей, фактически полученных Исполнителем от Заказчика за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, послужившему основанием требования.

10.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также косвенные убытки.

10.4. Ограничения ответственности, установленные пунктами 10.2 и 10.3, не применяются к случаям умышленного нарушения обязательства (п. 4 ст. 401 ГК РФ), а также в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

10.5. Заказчик самостоятельно отвечает за правомерность содержания Данных Заказчика и за действия Пользователей, которым он предоставил доступ. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком гарантий, предусмотренных пунктом 4.3 настоящего Соглашения.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои и ограничения работы сетей связи.

11.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства длятся более 2 месяцев, любая из сторон вправе отказаться от договора без возмещения убытков.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до момента прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим разделом.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется по адресу https://flowtechco.com/legal/terms и вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от договора в порядке раздела 6.

12.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, уведомив Исполнителя, с последствиями, предусмотренными разделом 6.

12.4. Исполнитель вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, а в случае существенного нарушения Заказчиком условий договора (в том числе нарушения пунктов 2.4, 4.3) — незамедлительно, с возвратом платы за неиспользованный период за вычетом фактических расходов, если нарушение не связано с противоправными действиями Заказчика.

12.5. Судьба данных при прекращении договора. В течение 30 календарных дней с даты прекращения договора Заказчик вправе запросить выгрузку Данных Заказчика. По истечении этого срока (либо ранее — по письменному указанию Заказчика) Исполнитель прекращает обработку и уничтожает Данные Заказчика, кроме данных, хранение которых обязательно в силу закона, и предоставляет Заказчику подтверждение уничтожения по его запросу.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется по адресу электронной почты стороны и (или) почтой; срок ответа — 30 календарных дней с даты получения (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

13.2. Неурегулированные споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда по месту нахождения Исполнителя: Арбитражный суд города Москвы.

13.3. К договору применяется право Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по электронной почте с адресов: со стороны Исполнителя — info@flowtechco.ru; со стороны Заказчика — адрес, указанный при регистрации Личного кабинета. Такая переписка приравнивается к документам на бумажном носителе, подписанным сторонами, за исключением случаев, когда законом установлена обязательная письменная форма.

14.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности договора в целом.

14.3. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных (https://flowtechco.com/legal/privacy) и с Тарифами до акцепта настоящей оферты.

15. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Поручение на обработку персональных данных

_(составлено по требованиям ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения)_

П1.1. Стороны и роли

Заказчик — Оператор персональных данных. Исполнитель — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора.

Акцептуя оферту и осуществляя Подключение, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных на условиях настоящего Приложения.

П1.2. Цель обработки

Оказание Заказчику услуг по автоматизации работы в CRM «Битрикс24» средствами Сервиса, а именно: анализ входящих документов и переписки, подготовка проектов ответов, коммерческих предложений и иных документов, подбор позиций, обновление и заполнение записей в CRM Заказчика, направление сообщений от имени Заказчика в пределах настроек, заданных Заказчиком.

Исполнитель не вправе обрабатывать персональные данные в иных целях, в том числе для обучения собственных моделей, формирования собственных баз данных, маркетинга и передачи третьим лицам в коммерческих целях.

П1.3. Перечень категорий субъектов и персональных данных

Определяется содержимым информационных систем Заказчика и может включать: фамилию, имя, отчество, должность, место работы, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, содержание деловой переписки и документов, сведения о сделках, задачах и обращениях. Субъекты — контрагенты, покупатели, поставщики, представители контрагентов и работники Заказчика.

П1.4. Перечень действий (операций) с персональными данными

Сбор (получение из систем Заказчика), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в пределах, необходимых для оказания услуг, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется смешанным способом — автоматизированно и неавтоматизированно.

П1.5. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

1) соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ; 2) соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных федеральным законом; 3) обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, принимая меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, в том числе: определение угроз безопасности, применение организационных и технических мер, ограничение доступа, учёт носителей, обнаружение фактов несанкционированного доступа, восстановление данных, контроль принимаемых мер; 4) обеспечивать соблюдение требований части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ — запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации; 5) обрабатывать персональные данные исключительно в объёме и целях, указанных в настоящем Приложении, и по документированным указаниям Заказчика; 6) незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления, уведомлять Заказчика о фактах неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, чтобы Заказчик мог исполнить обязанности, предусмотренные частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ; 7) содействовать Заказчику в рассмотрении обращений субъектов персональных данных и незамедлительно передавать Заказчику поступившие Исполнителю обращения, касающиеся Данных Заказчика; 8) по указанию Заказчика уточнять, блокировать или уничтожать персональные данные в сроки, установленные статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ; 9) обеспечивать, чтобы доступ к персональным данным имели только работники и привлечённые лица, для которых он необходим по служебной обязанности, и чтобы такие лица были связаны обязательством конфиденциальности; 10) предоставлять Заказчику по его письменному запросу сведения, необходимые для подтверждения соблюдения требований настоящего Приложения, не чаще одного раза в календарный год, если иное не предусмотрено предписанием уполномоченного органа.

П1.6. Привлечение третьих лиц (субобработчиков)

Заказчик даёт Исполнителю общее согласие на привлечение третьих лиц к обработке персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг, при условии, что Исполнитель:

• возлагает на таких лиц обязательства не менее строгие, чем предусмотренные настоящим Приложением;
• остаётся ответственным перед Заказчиком за действия привлечённых лиц;
• предоставляет Заказчику по запросу актуальный перечень привлечённых лиц с указанием страны размещения их технических средств;
• уведомляет Заказчика о планируемом привлечении нового лица не менее чем за 15 календарных дней; Заказчик вправе заявить мотивированное возражение, а при недостижении согласия — отказаться от договора в порядке раздела 6 Соглашения.

П1.7. Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных, полученных по настоящему поручению, осуществляется только при наличии одного из оснований, предусмотренных статьёй 12 Федерального закона № 152-ФЗ, и после исполнения обязанности по уведомлению уполномоченного органа о намерении осуществлять трансграничную передачу (ч. 3 ст. 12 указанного закона). Перечень государств и получателей раскрывается Заказчику по запросу.

П1.8. Срок обработки и судьба данных

Обработка осуществляется в течение срока действия договора. По его прекращении применяется пункт 12.5 Соглашения: выгрузка по запросу в течение 30 календарных дней, затем прекращение обработки и уничтожение, с предоставлением подтверждения уничтожения по запросу Заказчика.

П1.9. Ответственность

Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящим Приложением. Перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя отвечает Заказчик как Оператор (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).